Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

Artikel 2. Toepasselijkheid en Rangorde

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van DFD.
2. Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden **uitdrukkelijk van de hand gewezen**.
3. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Geen rechten kunnen worden ontleend aan **coulancehalve** afwijkingen in het verleden.
5. De bedingen in deze voorwaarden zijn mede gemaakt ten behoeve van bestuurders, aandeelhouders en alle (rechts)personen die voor DFD werkzaam zijn.
6. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Overeenkomst boven Hoofdstuk B, en Hoofdstuk B boven Hoofdstuk A.
7. Bij vertalingen is de Nederlandse tekst bindend.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een termijn is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding, schriftelijke bevestiging of de feitelijke start van de Werkzaamheden.
3. Een afwijkende aanvaarding geldt als een nieuw aanbod.
4. Kennelijke fouten of vergissingen binden DFD niet.
5. De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW (persoonlijke uitvoering) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 4. Uitvoering van de Werkzaamheden

1. Het Werkprogramma is bindend en leidend.
2. Opdrachtgever mag medewerkers van DFD geen directe, afwijkende instructies geven. Gebeurt dit toch, dan wordt dit als meerwerk gefactureerd.
3. Kleine, noodzakelijke wijzigingen in het Werkprogramma zijn toegestaan zonder prijswijziging.
4. Structurele wijzigingen vereisen schriftelijke overeenstemming.
5. Werkzaamheden vinden plaats op reguliere werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
6. Vertraging door toedoen van Opdrachtgever kan als gewerkte tijd in rekening worden gebracht.
7. **Afwijkende Vervuiling:** Indien de omvang of aard van de schoonmaakwerkzaamheden door **buitensporige, onvoorziene, onregelmatige of abnormale vervuiling** substantieel afwijkt van wat Partijen bij de totstandkoming van het Werkprogramma redelijkerwijs mochten verwachten, heeft DFD het recht de uitvoering van de Werkzaamheden op te schorten totdat Partijen schriftelijk overeenstemming hebben bereikt over: (a) een herziening van het Werkprogramma, (b) een tariefaanpassing wegens meerwerk, of (c) de (gedeeltelijke) beëindiging van de Overeenkomst voor de betreffende locatie.

Artikel 5. Verplichtingen van de Opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
2. Bij niet tijdige verstrekking van informatie mag DFD de uitvoering opschorten; extra kosten zijn voor Opdrachtgever.
3. Opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving (conform Arbowet) en verstrekt eventuele huisregels.
4. Opdrachtgever stelt kosteloos faciliteiten ter beschikking: toegang, water, elektra, en een afsluitbare opslagruimte.
5. Hulpmiddelen blijven eigendom van DFD. Opdrachtgever doet afstand van retentierecht en beslaglegging.

Artikel 6. Controle en Klachten

1. Klachten over de uitvoering dienen binnen **5 werkdagen na constatering** schriftelijk en gedetailleerd gemeld te worden.
2. De klachtmelding moet een duidelijke omschrijving en een redelijke hersteltermijn bevatten.
3. Bij een gegronde klacht zal DFD de werkzaamheden herstellen of een creditering toepassen, zulks ter keuze van DFD.

Artikel 7. Prijzen en Prijswijzigingen

1. Prijzen zijn gebaseerd op kosten en omstandigheden ten tijde van de offerte.
2. DFD mag kostenstijgingen door CAO- of wetswijzigingen direct doorberekenen.
3. Prijswijzigingen door veranderde omstandigheden bij Opdrachtgever gebeuren in overleg.

Artikel 8. Facturatie en Betaling

1. Betalingstermijn is **30 dagen na factuurdatum**. Dit is een fatale termijn.
2. Bij te late betaling is Opdrachtgever in verzuim en is de **wettelijke (handels)rente** verschuldigd, plus 1% per maand over het openstaande bedrag.
3. Alle incassokosten zijn voor rekening van Opdrachtgever.
4. DFD mag bij verzuim de werkzaamheden opschorten en/of zekerheid verlangen.
5. Betalingen worden eerst afgeboekt op kosten, dan rente, dan de oudste factuur.
6. Opdrachtgever werkt mee aan cessie bij verzekerde schade.

Artikel 9. Eigendomsvoorbehoud Producten

1. Geleverde Producten blijven eigendom van DFD tot volledige betaling.
2. Opdrachtgever mag onbetaalde Producten niet verpanden of vervreemden.
3. Opdrachtgever moet de Producten zorgvuldig en herkenbaar als eigendom van DFD bewaren.
4. DFD mag bij verzuim de Producten terstond terugnemen.
5. Bij overtreding geldt een direct opeisbare boete van € 10.000,- plus € 500,- per dag dat de overtreding voortduurt.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van DFD is beperkt tot directe zaakschade. **Indirecte schade is uitgesloten.**
2. De aansprakelijkheid is maximaal het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, met de volgende limieten **(inclusief eventueel eigen risico)**:
   • Bedrijfsaansprakelijkheid: € 1.134.000,- per aanspraak.
   • Opzichtschade: € 50.000,- per aanspraak.
   • Sleutelverlies: € 25.000,- per aanspraak.
3. Indien de verzekeraar niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de laatste 12 maanden, met een maximum van € 50.000,-.
4. Schade moet binnen **14 dagen** na constatering schriftelijk gemeld worden. Rechtsvorderingen vervallen na 1 jaar.
5. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van DFD.
6. Opdrachtgever is gehouden schadebeperkende maatregelen te nemen.
7. DFD is niet aansprakelijk voor schade door vrijgekomen asbest.

Artikel 11. Overmacht, Opschorting en Ontbinding

1. DFD is niet tot nakoming gehouden bij overmacht.
2. Bij overmacht van meer dan twee maanden mag DFD de Overeenkomst ontbinden.
3. Een beroep op overmacht door Opdrachtgever ontslaat hem niet van de betalingsverplichting, tenzij nakoming absoluut onmogelijk is.
4. DFD mag opschorten of ontbinden bij wanprestatie of insolventie van Opdrachtgever.

Artikel 12. Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders afgesproken.
2. Opzegtermijn voor onbepaalde tijd is **3 maanden** per aangetekend schrijven, na een looptijd van minimaal 6 maanden.
3. Bepaalde tijd is niet tussentijds opzegbaar en wordt stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode bij niet tijdige opzegging (**3 maanden voor einddatum**).
4. Bij onrechtmatige beëindiging is de resterende contractwaarde direct verschuldigd.

Artikel 13. Contractswisseling en Personeel

1. Opdrachtgever dient DFD tijdig en volledig te informeren bij heraanbesteding conform de geldende CAO.
2. Bij inbesteding (zelf uitvoeren) moet Opdrachtgever het personeel een contract aanbieden conform de geldende CAO-bepalingen.
3. Het is Opdrachtgever verboden personeel van DFD over te nemen gedurende en tot **6 maanden na** de Overeenkomst, op straffe van een boete.

Artikel 14. Gegevensverwerking (AVG)

1. Partijen verwerken persoonsgegevens conform de AVG en zijn in beginsel beiden verwerkingsverantwoordelijke.
2. Partijen garanderen een rechtmatige verwerking en adequate beveiliging.
3. Partijen informeren elkaar onverwijld bij een datalek.

Artikel 15. Slotbepalingen

1. Bij nietigheid van een bepaling blijven de overige bepalingen van kracht.
2. Op alle rechtsverhoudingen is **Nederlands recht** van toepassing.
3. Geschillen worden beslecht door de **Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche**. DFD is echter bevoegd incassogeschillen voor te leggen aan de bevoegde burgerlijke rechter.

Artikel 16. Aanvullende voorwaarden Glasbewassing

1. Bij afwijkende frequentie mag DFD de kosten omrekenen naar een vast maandbedrag.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de deugdelijkheid van gebouwgebonden installaties.
3. Kosten voor extra hulpmiddelen voor onbereikbare delen zijn voor Opdrachtgever.

Artikel 17. Aanvullende voorwaarden Vloerenonderhoud

1. Te reinigen vloeren moeten leeg en toegankelijk zijn. Extra tijd voor ontruiming wordt gefactureerd.
2. Geen aansprakelijkheid voor schade bij onbekende reinigingshistorie of opvolgen van instructies van Opdrachtgever.

Artikel 18. Aanvullende voorwaarden Gevelreiniging

1. DFD is niet aansprakelijk voor schade aan voegwerk, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
2. DFD is niet aansprakelijk voor schade aan tuinen, bestrating, etc. bij gebruik van een hoogwerker, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.